Rattaché(e) au Responsable de plateau, vos principales missions s'articuleront de la manière suivante :

· Encadrer et animer votre équipe téléconseillers H/F,

· Assurer les missions inhérentes à l’émission d’appels,

· Mettre en œuvre tous les leviers pour maintenir et optimiser les atteintes des objectifs en matière de niveau de service qualitatif et quantitatif,

· Animer votre pôle dans un climat positif et agréable (animations, réalisation de chalenges, écoute active…),

· Contrôle des mesures de qualité et des performances individuelles (double écoute, mesures de l'activité, évaluation des compétences, vérification des procédures...),

· Assurer la montée en compétence individuelle de chaque membre de votre équipe (Réaliser des tests de validation des acquis, former ou faire former…),

· Etablir les reportings et suivre les indicateurs liés à votre activité,

· Être l’interlocuteur du client donneur d’ordre sur votre périmètre de production,

· Mener diverses tâches administratives / suivi de données statistiques / gérer les litiges/réclamations émis par les clients.

De formation BAC+2, vous justifiez d'une expérience probante dans le management d’équipes, idéalement acquise au sein d’un centre d’appels. Vous savez fédérer un groupe pour atteindre vos objectifs, vous avez le gout de la performance et le sens du résultat, même dans un environnement très évolutif.

Vous êtes à l’aise avec les chiffres, les statistiques. Vous savez les analyser, et les utiliser. Vous avez une excellente réactivité.

Vous maitrisez parfaitement les outils, de bureautique (Word, Excel...), informatiques et avez une capacité d'adaptation aux évolutions technologiques.

Votre savoir être est irréprochable, êtes d’un naturel toujours enthousiaste et dynamique.

Vous êtes disponible à temps plein, en semaine (plage 9h / 20h) – Evolution possible les samedis

Type de poste : Temps plein 35h, CDI, statut agent de maitrise, à pourvoir immédiatement

Rémunération : selon profil