Rattaché·e au service Relation Client et sous la responsabilité du Responsable Service Client, vous intervenez en tant que conseiller·ère en service client auprès d’une clientèle B2C et B2B. Vous assurez l’accompagnement, la résolution des demandes et la fidélisation des client·e·s tout au long de leur parcours.

Vos missions principales :

• Réceptionner et traiter les demandes clients par téléphone, e-mail en respectant les standards de qualité et les délais.

• Conseiller, informer et orienter les client·e·s sur les produits et services de l’entreprise en adaptant le discours selon leurs besoins.

• Gérer les réclamations et incidents : analyse, proposition de solutions, escalade si nécessaire et suivi jusqu’à résolution.

• Saisir et mettre à jour les dossiers clients dans le CRM, assurer le suivi administratif et les relances éventuelles.

• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation : proposer des actions adaptées et capitaliser sur les interactions pour améliorer l’expérience client.

• Participer à l’amélioration continue : remontée des besoins client·e·s, partage des bonnes pratiques et contribution aux reportings et indicateurs de performance.

Profil recherché :

Connaissances

• Techniques d’écoute active, de traitement des objections et de gestion des réclamations.

• Maîtrise des outils informatiques : suite Office, CRM et outils internes de suivi client.

• Connaissance des règles de conformité et des bonnes pratiques relationnelles.

Aptitudes

• Orientation client et sens du service, patience et empathie.

• Capacité à travailler en équipe et à atteindre des objectifs de qualité et de productivité.

• Rigueur administrative, autonomie et sens de l’organisation.

• Excellente communication écrite et orale, pédagogie pour expliquer des procédures ou des offres.

• Capacité d’analyse des indicateurs de performance et utilisation des retours pour améliorer la qualité de service.

De formation BAC +2 minimum, vous justifiez d’une première expérience en relation client, support ou centre de contact (1 à 3 ans souhaités). Une expérience en fidélisation ou gestion de portefeuille est un plus. La formation aux produits et outils internes sera assurée si nécessaire.

Spécificités du poste :

• Type de contrat : CDI – temps plein (35h) ; amplitude horaire pouvant inclure des soirées et/ou des samedis selon l’organisation.

• Rémunération : selon expérience + variable lié aux objectifs + avantages groupe.

• Localisation : poste en agence/centre avec possibilités de déplacements ponctuels selon les besoins.

Si vous êtes motivé·e par la relation client, la résolution de problèmes et le travail collectif, rejoignez-nous pour contribuer à l’excellence du service et à la satisfaction de nos client·e·s.