Rattaché(e) au service production. Sous la responsabilité du Responsable de Site

Vos missions s’articuleront de la manière suivante :

Encadrer le plateau (Managers de proximité) et piloter la performance.

Manager des équipes dans un contexte client simple

Gérer des projets et reportings

Suivre la production du centre dans le respect des objectifs fixés.

Veiller à la qualité des services, à la rentabilité des prestations et au maintien d’un bon climat social.

Mettre en œuvre les orientations commerciales selon les objectifs qualitatifs et quantitatifs.

Assurer la responsabilité de l’ensemble des risques, notamment opérationnels plateau.

Profil recherché :

Connaissances

• Culture d’entreprise, stratégie et organisation générale de l’entreprise

• Législation en matière de droits du travail et règlement intérieur de Convers

• Logiciels Pack office : Word, Excel, Power Point et progiciels internes

• Règles de base de l’excellence relationnelle et les exigences des donneurs d’ordre

• Connaissances des produits

Aptitudes

• Management et gestion des ressources humaines de premier niveau,

• Gestion commerciale, administrative et budgétaire

• Maîtrise des outils informatiques et numériques (GRC, Excel, statistiques)

• Aptitude à piloter et analyser des indicateurs, des études, des enquêtes

• Autonomie, capacité d’analyse et prise d’initiatives

• Capacité d’adaptation, agilité intellectuelle pour appliquer et faire respecter les différents process clients

• Forte culture clients et résultats, orienté solution

• Posture managériale de soutien à la Direction

• Leadership, aptitude à emmener et motiver ses équipes

• Energie, capacité de travail, gestion du stress, réactivité, autonomie

• Organisation, sens de la planification, force de proposition et pédagogie pour améliorer la qualité

De formation initiale BAC +2 minimum, doté(e) d’une expérience professionnelle de 2 ans minimum dans un poste de Relationnel client, idéalement en centre d’appels, complétée par une expérience probante sur des missions managériales

Spécificités du poste :

Vous êtes disponible à temps plein, en semaine (plage 9h / 20h) – Evolution possible les samedis

Type de poste : Temps plein 35h, CDI, Cadre

Rémunération : 29 400€ brut